Chez Atlas Pro ONTV, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous proposons un service numérique (abonnements IPTV), et notre politique de remboursement est conçue pour être claire et équitable.
1. Produits concernés
Notre politique concerne uniquement les abonnements IPTV achetés via notre site officiel atlaspro-on.com.
Étant donné la nature numérique de nos services (activation immédiate), les abonnements ne peuvent pas être “retournés” comme un produit physique.
2. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Problème technique avéré : si votre abonnement ne fonctionne pas et que notre support technique n’est pas en mesure de résoudre le problème.
- Erreur de commande : si vous avez souscrit par erreur à une formule incorrecte et que vous nous contactez immédiatement (avant activation).
- Activation non reçue : si vous n’avez pas reçu vos identifiants ou codes d’activation dans les 24 heures suivant votre paiement.
3. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- L’abonnement a été activé et fonctionne correctement.
- Vous avez changé d’avis après l’activation.
- Problèmes liés à la qualité de votre connexion Internet, appareil ou configuration personnelle.
- Utilisation partielle de l’abonnement.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, vous devez :
- Contacter notre support client avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
- Nos équipes techniques tenteront de résoudre votre problème.
- Si aucune solution n’est possible, un remboursement sera validé.
📞 +33 7 56 75 58 82
📧 contact@atlaspro-on.com
🕐 Support disponible 24h/7j
5. Délai de remboursement
Une fois approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque ou prestataire de paiement).
6. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement. Toute modification sera publiée sur cette page.
📅 Dernière mise à jour : 01/09/2025